FAQ

Nous personnalisons les vêtements à la demande du client. 

N’hésitez pas à nous a nous indiquer vos spécificités dans la case commentaire disponible au niveau de panier. 

Nos pièces sont standard et sont adaptées à presque toutes les morphologies. 

Néanmoins, pour les personnes très fines ou au contraire, plus forte, des options sont disponibles sur les fiches produits afin d’avoir un vêtement vraiment adapté à votre taille 

Pour les personnes souhaitant allaiter tout en portant nos robes, il suffit de l’indiquer dans la case commentaire de votre commande ou de nous envoyer un mail ([email protected]) afin que nous rajoutions l'option (il s'agît d'une ouverture d'allaitement invisible situé sur l’avant du vêtement) 

Vous avez jusqu’à 72h pour modifier ou annuler une commande en nous envoyant un mail ([email protected]) 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Une commande dont le statut est "En cours de confection" ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à cet égard.

Pour vous aider davantage, nous vous serions reconnaissants de nous fournir les informations suivantes. :

- Nom et prénom,

- Nom de la société (si nécessaire),

- Nom et numéro de la rue,

- Code postal et ville,

- Pays,

- Numéro de téléphone du pays de destination et adresse électronique.

Veuillez noter qu'un changement d'adresse retardera le délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard de livraison dû à un changement d'adresse demandé par un client.

Notre objectif est de faire en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Comme vous le savez, nous ne produisons que sur commande.

Une fois que votre commande ai été validée, l'entrepôt la traite le jour ouvrable suivant ou J+2. La confection de la commande commence à la réception du mail "En cours de préparation".

Elle est ensuite confectionée, emballée et expédiée entre 15 et 28 jours ouvrés. Une fois qu'elle est en route vers vous, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons que l'imprévisible est inévitable. 

Des facteurs externes sur lesquels le transporteur n'a aucun contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des défaillances techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards, et nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension lorsque cela se produit.

En outre, veuillez noter que délais de livraisons ne dépendent pas de CATALEYA mais du transporteur.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'état de votre commande. 

Nous serons ravis de vous aider !

Nous ouvrons notre site généralement en début de mois pour présenter une nouvelle collection pendant une période de 2/3 voire 4 jours.

Une fois ce délai passé, nous mettons notre site hors ligne afin d'honorer  nos délais d'éxpédition puisque que nous n'avons pas de stocks; nous ne travaillons que sur commandes.

Il est donc normal que la plupart du temps notre site est indisponible à la vente mais votre compte client est toujours disponible.

Ceci dit, lorsque notre site est ouvert, pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Après avoir pris connaissances de nos CGV, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer votre commande. Assurez-vous de bien vérifier que vous avez rempli vos coordonnées correctement afin de recevoir toutes les informations nécessaires et que votre commande soit livrée sans complications.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de vous adresser à l'un de nos conseillers du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous procédons à plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, ceci afin de fournir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous devriez recevoir dans les 10 minutes qui suivent une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée sur la page de paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il est par exemple exclu pour la “fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés” (article L. 221-28 du code de la consommation) ce qui est le cas de CATALEYAPARIS qui confectionne ses vêtements sur commande.

Nous ne procédons pas aux échanges ou retours d’articles après réception conforme à la commande si le Client s’est trompé sur une taille, modèle ou couleur.

Le client dispose de 48H après réception pour signaler son article pour défaut de confection ou mauvais modèle, passé ce délai CATALEYAPARIS n’acceptera aucuns retours.

Aucuns retours ne sera acceptés sans avoir, au préalable, pris contact via la page contact ou par mail ([email protected]), et seront renvoyés à l’expéditeur.

Dès réception de votre retour, nous examinerons le produit et nous réservons le droit de le refuser si celui-ci ne respecte pas les conditions suivantes :

être neufs, non portés, non retouchés, non abîmés, sans odeurs, dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué.

Toute réclamation concernant un défaut de produit autre devra être faite en contactant uniquement : [email protected] via le formulaire de contact en joignant une photo du produit portant un défaut sous 48h après la reception du produit. Nous étudierons la réclamation et jugerons quelle suite donner selon les faits rapportés.

Nous n’effectuons aucun remboursement et échange sur les articles en solde ou en promotion.

Si vous souhaitez revendre un produit, merci de ne pas contacter CATALEYAPARIS.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous ne procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour respectif.

Nous vous remercions de comprendre que, bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour si vous choisissez de renvoyer le colis par vous-même. 

Une fois que votre colis de retour a été reçu à notre entrepôt et qu'il respecte nos conditions de retours, il est traité et inspecté avant que nous ne procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour respectif.

Si le paiement a été fait avec :

- PayPal, le remboursement est immédiat

- Par CB, le remboursement s'effectura sur le compte bancaire dans une période de 5 à 10 jours.

Nous acceptons les paiements par PayPal et CB via Stripe.

Nous ne recevons ni ne stockons aucune information sur les paiements (numéro de CB...) Toutes les transactions sont traitées directement par PayPal ou Stripe pour les paiements en CB

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune autre partie que votre banque.

Il se peut, qu'après avoir reçu un mail stipulant que votre commande ait été expédiée avec votre numéro de suivi, que celui-ci n'évolue pas pendant un certain délai.

En effet sur certaine période et pour des questions de logistiques, nous éditons quelques jours en avance, les bordereaux de livraisons, mais les colis sont remis peu de temps après au transporteur

Si toutefois, passé un certain moment, vous ne constatez aucuns changements, n'hésitez pas à nous écrire.

Il faut généralement compter 15 à 28 jours ouvrés pour que le produit soit expédié peu importe la destination.

Toutefois, dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction de la douane de votre pays.

Oui, vous pouvez envoyer un cadeau à quelqu'un et ajouter un message personnalisé facilement.

Veuillez nous contacter par mail ([email protected]) pour la personnalisation de votre message.

Oui, vous pouvez acheter et utiliser une carte cadeau en ligne.

Pour cela merci de nous contacter par mail pour plus de détails sur [email protected]